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FAQ

ACHATS

Quel est le statut de ma commande?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Pendant les saisons chargées (printemps et été), nous pourrions avoir besoin de plus de temps en raison du volume élevé des ventes. Une fois expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre la commande. Si vous pensez que votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter le service clientèle à admin@cyclingacademy.org pour vérifier l'état.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez choisir d'annuler votre commande dans l'heure suivant la confirmation en accédant à la section «Mes commandes» de votre profil MyAccount. Les commandes qui ont quitté l'entrepôt ne peuvent pas être annulées, pour plus d'informations et d'aide, vous pouvez envoyer un e-mail à admin@cyclingacademy.org

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez créé un profil MyAccount, vous pourrez vérifier l'état de votre commande dans la section «Mes commandes». D'un autre côté, si vous choisissez de terminer une commande via le paiement des invités "Nouveau client", vous ne pourrez pas vérifier l'état de votre commande sur le site Web. Dans les deux cas, une fois qu'une commande a été achetée, vous recevrez un notification par e-mail avec le numéro de suivi postal de votre colis.

Comment puis-je changer ma commande?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre commande ou modifier l'adresse de livraison uniquement pendant le processus d'achat. Une fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus y apporter de modifications en ligne. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à admin@cyclingacademy.org pour toute demande.

Que signifie «rupture de stock» ou «épuisé» ?

L'étiquette «en rupture de stock» signifie qu'un produit ou une couleur ou une nuance particulière est actuellement indisponible. Nous vous invitons à consulter régulièrement le site Web pour connaître la disponibilité des produits.

Si je souhaite modifier mon adresse de livraison, que dois-je faire?

Pour modifier une adresse de livraison ou ajouter une adresse autre que l'adresse de facturation, il vous suffit de décocher la case "L'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation" lors du processus de commande. Vous pourrez alors saisir et enregistrer plusieurs adresses de livraison.

Puis-je commander par téléphone / par e-mail

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons que les commandes passées via notre site officiel https://shop.israelcyclingacademy.com Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le processus en ligne ou si vous venez d'un pays qui n'est pas répertorié sur le site, veuillez nous contacter à admin@cyclingacademy.org

PAIEMENTS

Quels modes de paiement puis-je sélectionner?

Vous pouvez payer soit en utilisant votre carte de crédit / débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) ou par PayPal.

Puis-je payer avec PayPal sans compte PayPal?

Oui! Il est souvent mal compris qu'un compte Paypal est nécessaire pour effectuer des paiements via Paypal. La vérité est que vous n'en avez pas besoin. Sans compte Paypal, tout ce dont vous avez besoin est une carte de débit / crédit indiquée ci-dessous et prise en charge par Paypal.

Dans quelle devise serai-je facturé?

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales: USD, CAD et EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant de la devise que vous choisissez.

Comment demander une facture?

La facture vous sera envoyée par e-mail une fois l'achat terminé.

Pourquoi ma carte est-elle refusée?

Raisons possibles pour lesquelles votre transaction a été refusée lors du paiement:

1.Vous avez entré une adresse de facturation qui ne correspond pas aux informations enregistrées auprès de l'émetteur de votre carte. Il s'agit de l'erreur n ° 1 que la plupart des clients rencontrent.

2.Vous avez entré un CV2 / code de sécurité qui ne correspond pas à votre carte.

3. rejetée par l'émetteur de votre carte. Contactez l'émetteur de votre carte pour obtenir des précisions. Nous n'avons aucun contrôle sur les actions d'une entité financière. 4. Vous avez utilisé une carte de crédit que nous n'acceptons pas (American Express, par exemple).

Quand est-ce que mon mode de paiement sera-t-il facturé?

Immédiatement au point de vente.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je échanger un produit?

Oui, vous pouvez, uniquement si l'article n'a pas encore été utilisé. Veuillez vous référer à notre politique et processus de retour d'échange.

Si j'ai utilisé le produit, puis-je le retourner?

Non. Toute marchandise utilisée la rendra inacceptable pour un remboursement. Nous n'autorisons que les retours qui sont dans leur état d'origine: neuf, non utilisé, non endommagé, emballage intact. Si votre article est clairement utilisé, nous pouvons émettre des frais de réapprovisionnement ou rejeter. En cas de refus, vous serez responsable des frais d'expédition vers votre adresse.

PRIX, PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

J'ai un code promotionnel, comment l'utiliser?

Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le à l'endroit désigné lors du processus de paiement. Si votre code est correct, le montant et / ou le contenu du panier seront recalculés en fonction de la promotion appliquée.

Le code que je saisis n'est pas valide. Pourquoi?

Chaque code promotionnel a des règles spécifiques concernant son utilisation, telles que la période de validité, le montant minimum de la commande, ou le type de produits achetés et le fait qu'il ne peut pas être combiné avec d'autres codes promotionnels. Les codes sont sensibles à la casse, nous vous recommandons donc de copier et coller les codes de bon pour garantir que le code est accepté.

Le code de réduction s'applique-t-il aux frais d'expédition?

Non, les codes promotionnels qui vous donnent droit à une réduction s'appliquent uniquement au montant des produits et n'incluent pas les frais de port.
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